SAP Inhouse & Anwendungsbetreuung

Was macht ein SAP-Inhouse-Berater?

Er betreut das System im eigenen Haus, und der Unterschied zur Beratung liegt nicht im Können, sondern im Verhältnis zur Sache. Der Berater kommt für ein Projekt und geht wieder; der Anwendungsbetreuer lebt mit dem Ergebnis. Er hat dieselben Anwender im nächsten Jahr wieder am Telefon und trägt die Folgen jeder Einstellung, die er heute vornimmt.

Der Alltag besteht aus vier Teilen. Erstens Störungen und Fragen: Meldungen aus den Fachabteilungen annehmen, eingrenzen, lösen oder an den Hersteller weitergeben – zweite Ebene, nicht erste. Zweitens Änderungen: kleine Anpassungen am Einstellungsbestand, neue Berichte, neue Belegarten, neue Organisationseinheiten, jeweils mit Test und Transport. Drittens Weiterentwicklung: Anforderungen der Fachbereiche aufnehmen, bewerten, in Projekte bündeln und externe Dienstleister dabei fachlich führen. Viertens Betrieb: Releasewechsel, Support Packages und Umstellungen mittesten, Schulungen halten, Dokumentation pflegen.

Die Umstellung auf S/4HANA trifft diese Rolle in einer eigenen Härte: Sie findet neben dem Tagesgeschäft statt. Das Projekt läuft, die Tickets laufen weiter, und beides beansprucht dieselben Leute – in vielen Häusern ist genau das die eigentliche Belastung dieser Jahre.

Wie wird man Inhouse-Berater?

Meist aus dem Fachbereich, den man betreut. Der klassische Weg beginnt als Key User: Jemand kennt seinen Prozess besonders gut, wird Ansprechpartner für Kollegen, übernimmt Tests bei Änderungen und wechselt irgendwann ganz in die Systembetreuung. Der zweite Weg führt über ein Studium der Wirtschaftsinformatik in eine Einstiegsstelle in der IT-Abteilung, der dritte über einige Jahre in der Beratung – ein häufiger und bewusster Wechsel, meist mit dem Ziel, die Reisetätigkeit zu beenden.

Was die Arbeit verlangt

Unterbrechbarkeit. Wer eine Anpassung konzipiert und dabei dreimal am Tag aus einer Fachabteilung angerufen wird, braucht eine Arbeitsweise, die das aushält. Dazu kommt Geduld mit denselben Fragen und die Fähigkeit, nein zu sagen: Nicht jede Anforderung ist eine Verbesserung, und der Standard hat einen Wert, den nur jemand verteidigt, der das nächste Upgrade selbst durchstehen muss.

Der unbequeme Teil ist die Sichtbarkeit. Gute Anwendungsbetreuung fällt nicht auf; auffällig wird sie, wenn etwas nicht geht.

Aussichten

Stabil und breit. Jedes Unternehmen, das SAP einsetzt, braucht diese Rolle dauerhaft, und die Stellen sind über alle Branchen und Regionen verteilt – auch abseits der Ballungsräume. Wege führen in die Prozessverantwortung, in die Leitung der SAP-Anwendungen oder zurück in die Beratung, wo die Betriebserfahrung geschätzt wird.